FAQs

1. Contatti

Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda sui nostri prodotti, per aiutarti a concludere un ordine o per richiedere un reso.
Rispondiamo da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 18.

Telefono: +39 0297131753
Email: customercare.eu@thecorner.com
Cerchiamo di rispondere a tutti i messaggi entro un giorno lavorativo.

2. Shopping online
a. Cosa posso trovare su TheCorner.com?
La nostra boutique online esprime un approccio contemporaneo alla moda e allo stile, attraverso un’attenta selezione di prodotti e contenuti multimediali. TheCorner.com è molto di più di un negozio online di abbigliamento e accessori: è una piattaforma creativa che regala un’esperienza di shopping personalizzata ed esclusiva.
Troverai i look dalle ultime sfilate, collezioni inedite di designer emergenti, news e consigli di stile.
Il tutto completato da un servizio clienti dedicato alle tue esigenze e un processo d’acquisto facile e intuitivo.

b. Come scelgo la mia taglia?
Nei dettagli del prodotto troverai sempre la taglia indicata sul cartellino dell’articolo.
Troverai anche un link alla nostra Guida Taglie, dove potrai controllare la tabella di conversione internazionale e vedere ulteriori informazioni sulla vestibilità.

c. Posso modificare un ordine dopo aver completato l’acquisto?
Se hai bisogno di cambiare o cancellare un ordine, contatta il Servizio Clienti prima possibile.
Una volta preparato per la spedizione, l’ordine non potrà più essere modificato. Ricordati che puoi richiedere il reso dopo la consegna, nel caso non volessi tenere uno o più prodotti: riceverai un rimborso totale per il prezzo degli articoli restituiti.

d. Devo registrarmi per ordinare online?
Puoi completare l’ordine senza registrarti, oppure puoi creare un account per approfittare di un acquisto più semplice e veloce. Trovi tutti i benefit della registrazione nella seguente domanda frequente.
I clienti che scelgono di acquistare senza registrarsi dovranno comunque inserire un indirizzo email (per ricevere le comunicazioni legate all’ordine, come le informazioni di spedizione), l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione e i dati di pagamento.

e. Quali sono i vantaggi della registrazione?
Nel tuo account TheCorner potrai personalizzare la tua esperienza di acquisto e i contenuti speciali che desideri vedere:

Creare una Wishlist per tenere d’occhio la disponibilità dei tuoi prodotti preferiti e aggiungerli velocemente al carrello;
Selezionare i Designer Corner e gli editoriali che più ti interessano;
Salvare i tuoi indirizzi di spedizione e i dati di pagamento per trovarli già compilati al momento dell’acquisto;
Aggiornare i tuoi dati di contatto e le opzioni privacy;
Gestire la tua iscrizione alla Newsletter.

3. Spedizione e Consegna

a. Dove è possibile spedire?
Lo shop online di TheCorner è disponibile nei seguenti Paesi:

Austria
Belgio
Cipro
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Irlanda
Italia
Latvia
Lithuania
Lussemburgo
Malta
Olanda
Portogallo
Regno Unito
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Stati Uniti

Ricordati di scegliere il Paese di spedizione prima di iniziare il tuo acquisto: i prodotti e i servizi disponibili potrebbero variare in base alla località di consegna.

b. Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Spedizione Standard: Consegna in 2 - 5 giorni lavorativi. Gratuita per tutti gli ordini*.

*Sono esclusi dalla spedizione standard gratuita gli ordini contenenti i soli prodotti della categoria Lifestyle e i prodotti con importo inferiore a €100,00 per i quali é previsto un costo di spedizione di €10,00.

I giorni lavorativi sono da lunedì a venerdì, con l’esclusione delle festività nazionali e locali (gli ordini non vengono spediti o consegnati nei weekend e durante le festività)

I tempi di consegna sono approssimativi e potrebbero variare in base al corriere e alla località. Assicurati di scegliere il Paese di spedizione prima di iniziare il tuo acquisto.

c. Come posso seguire la spedizione del mio ordine?
Ti invieremo una email con il Numero di Ricerca al momento della spedizione. Puoi utilizzare questo numero per seguire la consegna nel tuo account TheCorner o sul sito del corriere.
Ricorda che potrebbero essere necessarie 24 ore dal ricevimento dell’email per vedere i primi aggiornamenti.

Puoi trovare i contatti del corriere sul loro sito.

d. È richiesta una firma alla consegna?
Il corriere richiede sempre una firma al momento della consegna. È quindi importante scegliere un indirizzo dove tu o qualcun altro possa essere presente in orario d’ufficio (per esempio, presso una portineria o presso un ufficio).
Se non c’è nessuno all’indirizzo indicato al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso e porterà l’ordine presso un punto di ritiro. Dopo 10 giorni di giacenza, l’ordine verrà cancellato e rispedito al nostro magazzino.
e. L’IVA è inclusa nel prezzo del prodotto?
Tutti i prezzi includono l'IVA. Non dovrai pagare alcun importo aggiuntivo al momento della consegna.

4. Resi

a. Qual è la vostra politica di reso?
Se decidi di non tenere uno o più prodotti dal tuo ordine, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna. Per ricevere l’autorizzazione al reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti.

Prima di richiedere l’autorizzazione, assicurati che le seguenti condizioni siano rispettate:
● Il prodotto deve essere nuovo e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto; non deve essere stato modificato o lavato e deve avere tutte le etichette attaccate, inclusi eventuali accessori o confezioni speciali
● Ti consigliamo di provare i capi con la massima cura e di indossare le scarpe solo su un tappeto
● Il reso deve essere spedito dallo stesso Paese in cui hai ricevuto l’ordine
● Il pacco deve essere spedito entro 28 giorni dalla consegna dell’ordine

Non potremo accettare resi che non soddisfino tutte le precedenti condizioni; i prodotti non conformi saranno rispediti all’indirizzo originale dell’ordine.

b. Come chiedo l’autorizzazione al reso?
Contatta il Servizio Clienti il prima possibile (hai 14 giorni dalla consegna per richiedere l’autorizzazione e spedire il pacco).

Ricorda di specificare il tuo numero d’ordine e il Paese di consegna per facilitare il processo di reso.

Il Servizio Clienti ti fornirà un numero di autorizzazione (RMA) e l’etichetta di reso prepagata del corriere.

c. Come si spedisce il reso?
Dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione al reso dal nostro Servizio Clienti (numero RMA), segui queste semplici istruzioni:
● Prepara gli articoli in una scatola robusta (la scatola originale in cui hai ricevuto l’ordine o una simile).
● Stampa l’etichetta di reso ricevuta dal nostro Servizio Clienti e attaccala alla scatola. Assicurati di coprire o di togliere altre etichette presenti sul pacco.
● Contatta il corriere per organizzare il ritiro gratuito.

Utilizzando l’etichetta di reso, potrai seguire la spedizione fino alla consegna al nostro magazzino.

Le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali per il rientro del pacco saranno a carico del cliente. Il costo del reso verrà detratto dal rimborso una volta verificata l'integrità della merce e confermata la conformità del recesso.
L’importo delle spese di spedizione varia a seconda dell'area geografica, pertanto ti preghiamo di fare riferimento alla pagina RESI.

Se decidi di inviare il tuo reso con un corriere o un servizio postale differente, TheCorner non sarà responsabile in alcun caso per la perdita dei prodotti o per eventuali danni, quindi ti consigliamo di scegliere un servizio di spedizione assicurato e tracciabile.

L'indirizzo di spedizione del reso è:

Thecorner.com c/o TONY SRL
Via G. Di Vittorio, 19
20017 - Mazzo di Rho, Milan
Italy

d. Posso cambiare o sostituire il prodotto?
Al momento non possiamo effettuare cambi taglia/colore o sostituzioni di prodotto. Se per qualsiasi motivo preferisci non tenere un articolo acquistato, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

5. Pagamenti e rimborsi

a. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito / debito e numerosi metodi di pagamento locali, tra i quali:

carte Visa, MasterCard, American Express, Maestro e Diners Club
PayPal
Google Pay
Sofort banking

Troverai l’elenco completo dei metodi disponibili nel tuo carrello.

Tutte le transazioni vengono effettuate nella valuta del paese di spedizione. I tuoi dati di pagamento sono protetti dai più moderni protocolli di sicurezza, criptati e illeggibili da soggetti terzi.

b. Come riceverò il rimborso per il mio reso?
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Quando riceveremo il tuo reso, ci serviranno alcuni giorni per verificare che tutte le condizioni di reso siano state rispettate.
A seguito del buon esito di questi controlli, ti invieremo una email per confermare che gli articoli sono stati accettati e che il rimborso è stato richiesto.

c. Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono richiesti il prima possibile dopo l’accettazione reso. Dovresti vedere il riaccredito entro 7 giorni dalla nostra email di conferma.
Queste tempistiche possono variare in base alle procedure bancarie locali e al metodo di pagamento scelto.