FAQs

1. Contatti

Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda sui nostri prodotti, per aiutarti a concludere un ordine o per richiedere informazioni su resi e cancellazioni.
Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Telefono: +39 0297131753
Email: customercare.eu@thecorner.com
Cerchiamo di rispondere a tutti i messaggi entro un giorno lavorativo.

2. Shopping online

a. Cosa posso trovare su TheCorner.com?
La nostra boutique online esprime un approccio contemporaneo alla moda e allo stile, attraverso un'attenta selezione di prodotti e contenuti multimediali. TheCorner.com è molto più di un negozio online di abbigliamento e accessori: è una piattaforma creativa che offre un'esperienza di shopping personalizzata ed esclusiva.
Troverai i look delle ultime sfilate, collezioni inedite di designer emergenti, news e consigli di stile, il tutto accompagnato da un servizio clienti dedicato e da un processo d'acquisto semplice e intuitivo.
b. Come scelgo la mia taglia?
Nella scheda di ogni prodotto troverai sempre la taglia indicata sul cartellino dell'articolo.
Potrai inoltre consultare la nostra Guida Taglie, con la tabella di conversione internazionale e ulteriori informazioni sulla vestibilità.
c. Posso modificare o cancellare un ordine dopo aver completato l'acquisto?
Se desideri annullare un ordine non ancora elaborato, puoi richiederne la cancellazione utilizzando l'apposita procedura online disponibile nella sezione Resi del sito oppure tramite il pulsante presente nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, non sarà più possibile cancellarlo. Potrai comunque richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le modalità previste dalla nostra Politica di Reso.
d. Devo registrarmi per ordinare online?
Puoi completare il tuo acquisto anche senza registrarti oppure creare un account per rendere l'esperienza d'acquisto ancora più semplice e veloce.
Anche acquistando come ospite dovrai comunque inserire un indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna, i dati di fatturazione e quelli di pagamento.
e. Quali sono i vantaggi della registrazione?
Con un account TheCorner.com potrai:
• salvare indirizzi di spedizione e dati di pagamento;
• aggiornare i tuoi dati personali e le preferenze privacy;
• gestire l'iscrizione alla Newsletter;
• accedere gratuitamente al programma TheCornerRewards

3. Spedizione e consegna

a. Dove è possibile spedire?
Lo shop online di TheCorner.com effettua spedizioni nei seguenti Paesi:
Austria, Belgio, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Stati Uniti.
Ricordati di selezionare il Paese di spedizione prima di effettuare l'acquisto, poiché prodotti e servizi disponibili possono variare in base alla destinazione.
b. Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Spedizione Standard
Consegna in 2-5 giorni lavorativi.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, ad eccezione degli ordini inferiori a €200,00, per i quali è previsto un costo di spedizione pari a €10,00.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base al corriere, alla destinazione e a eventuali festività.
c. Come posso seguire la spedizione del mio ordine?
Al momento della spedizione riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking.
Potrai monitorare la spedizione dal tuo account TheCorner.com oppure direttamente sul sito del corriere.
Gli aggiornamenti potrebbero non essere disponibili fino a 24 ore dopo la ricezione dell'e-mail.
d. È richiesta una firma alla consegna?
Sì.
Il corriere richiede sempre una firma al momento della consegna.
Se nessuno sarà presente all'indirizzo indicato, il corriere lascerà un avviso e depositerà il pacco presso un punto di ritiro. Dopo 10 giorni di giacenza il pacco verrà restituito al nostro magazzino.
e. L'IVA è inclusa nel prezzo?
Sì.
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono comprensivi di IVA. Non dovrai sostenere ulteriori costi fiscali al momento della consegna.

4. Resi

a. Qual è la vostra politica di reso?
Se non fossi soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna utilizzando la procedura online disponibile nella sezione Resi del nostro sito.
Per gli ordini effettuati tra il 1° dicembre e il 31 dicembre, il termine per effettuare il reso è esteso fino al 20 gennaio.
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
• il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve risultare integro;
• non deve presentare danni o alterazioni;
• deve essere restituito completo di tutti i cartellini originali, incluso il security seal;
• deve essere restituito nella confezione originale.
Dopo aver inviato la richiesta di reso, dovrai consegnare il pacco al corriere entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
b. Come richiedo un reso?
Puoi richiedere il reso direttamente online:
• dalla sezione Resi del sito;
• tramite il pulsante presente nell'e-mail di conferma dell'ordine;
• dalla tua area personale, se sei un cliente registrato.
Se richiesto, inserisci l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per l'acquisto.
Seleziona l'ordine, scegli gli articoli da restituire e conferma la richiesta.
Riceverai un'e-mail di conferma della presa in carico della richiesta. Successivamente il nostro Customer Care ti invierà tutte le istruzioni necessarie per completare il reso.
c. Come spedisco il reso?
Dopo aver ricevuto le istruzioni:
• riponi gli articoli nella confezione originale oppure in un imballaggio idoneo;
• sigilla accuratamente il pacco;
• applica l'etichetta ricevuta;
• consegna il pacco al corriere seguendo le istruzioni fornite.
Le spese di reso e gli eventuali dazi, imposte o altre spese doganali sono a carico del cliente e saranno detratti dall'importo del rimborso dopo la verifica del reso.
Le spese di reso sono:
• Italia: €15
• Europa: €25
• Regno Unito: £30
• Stati Uniti: $30
• Resto del mondo: €35
Se utilizzi un corriere diverso da quello indicato da TheCorner.com, dovrai comunicarcelo rispondendo all'e-mail di conferma della presa in carico della richiesta.
In questo caso, le spese di spedizione saranno interamente a tuo carico e resterai responsabile di eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto.
d. Posso cambiare o sostituire un prodotto?
Al momento non è possibile effettuare cambi di taglia, colore o sostituzioni.
Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere il reso secondo la procedura prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine.

5. Pagamenti e rimborsi

a. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e debito e diversi metodi di pagamento locali, tra cui:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Google Pay
L'elenco completo dei metodi disponibili viene mostrato durante il checkout.
Tutte le transazioni vengono effettuate nella valuta del Paese di spedizione e sono protette dai più moderni protocolli di sicurezza.
b. Come riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo aver ricevuto il reso, verificheremo che siano rispettate tutte le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso.
Se la verifica avrà esito positivo, riceverai un'e-mail di conferma dell'accettazione del reso e dell'avvio della procedura di rimborso.
c. Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà elaborato dopo l'accettazione del reso.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alle procedure dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.